Foire aux questions

Besoin d’une réponse rapide ? Notre Foire aux questions ci-dessous contient de nombreuses informations utiles, cliquez tout simplement sur les liens qui vous intéressent pour accéder directement aux réponses appropriées. Si néanmoins vous ne trouvez pas satisfaction, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 90 90 94 (Numéro Vert) et nous serons heureux de vous aider.

Commande


Comment passer commande sur internet?


Vous n’avez pas de compte Lands’ End :

1. Cliquez sur Mon Compte, en haut à droite de notre page d’accueil. Cliquez par la suite sur le bouton Créer un compte.
2. Saisissez les différentes informations dont nous avons besoin pour mener à bien vos commandes. Ces informations seront sauvegardées afin de pouvoir les réutiliser à chaque commande.

Après ces deux étapes, vous pouvez commander!

3. Sélectionnez l’article qui vous intéresse ainsi que sa taille et sa couleur
4. Cliquez sur le bouton Ajouter au panier
5. Vous pouvez alors choisir entre Poursuivre vos achats ou accéder au contenu de votre Panier
6. Pour procéder au paiement vous aurez besoin d’entrer les détails de votre carte bancaire y compris les 3 numéros de sécurité au dos. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte est correcte.
7. Cliquez sur le bouton Commander

Vous avez déjà un compte Lands’ End :

1. Cliquez sur Mon Compte, en haut à droite de notre page d’accueil.
2. Entrez votre adresse email et votre mot de passe puis cliquez sur Connexion
3. Tous vos détails sont déjà enregistrés, vous n’avez plus qu’à commander

Passer commande par téléphone :


Nous sommes disponibles de 8h à 21h, du lundi au samedi au 0 800 90 90 94. Votre appel est gratuit (Numéro Vert) depuis un poste fixe en France Métropolitaine. Préparez simplement les références des produits que vous souhaitez commander et laissez-vous guider par nos opérateurs.

Comment être sûr que vous avez reçu ma commande ?


Validation de votre commande

Vous recevrez un message de confirmation par email. Si vous ne recevez aucun email, cela peut être dû aux raisons suivantes:
• Le produit commandé est en rupture de stock
• Nous n’avons pas pu obtenir d’autorisation pour votre paiement
• Une erreur au niveau du prix ou de la description produit
• Votre adresse email n’est pas valide
• Non respect de nos Conditions Générales de Vente

Un message d’alerte est apparu sur mon écran. Pourquoi ?


Pas de panique ! Parfois les paramètres de sécurité de votre ordinateur gardent en mémoire certains éléments de sites visités auparavant. Soyez rassuré, notre site est 100% sécurisé. A chaque fois que vous entrez vos informations personnels et vos coordonnées bancaires, un petit cadenas jaune apparaît au bas de la page et l’adresse URL commence par https://, ces deux éléments garantissent une connexion 100% sécurisée.

A quel moment le montant de ma commande sera prélevé sur mon compte ?


Nous procédons au paiement au moment ou votre commande quitte notre dépôt, sous réserve bien sûr d’acceptation de votre établissement bancaire.

Est-il possible d’annuler ma commande ?


Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au 0800 90 90 94 (Numéro Vert) avant 22h le jour même. Vous pouvez également nous contacter par email, sous les mêmes conditions.

Au cas où il ne serait pas possible de stopper l’envoi de votre commande, veuillez vous référer à notre section Retours pour plus de détails. Si vous procédez au renvoi de votre commande dans les 8 jours ouvrés ou si vous nous signalez votre volonté d’annuler votre commande dans la même période, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande. Vous pouvez également consulter notre politique de retours dans nos Conditions Générales de Vente.

Est-il possible de modifier ma commande ?


Contactez nous rapidement au 0 800 90 90 94 (Numéro Vert) et nous mettrons tout en œuvre pour modifier votre commande, dans la limite de nos possibilités.

Puis-je retourner un article auprès d’une boutique ?


Vous avez la possibilité de retourner un article en vous rendant directement dans l’une de nos boutiques, en Angleterre ou à Mettlach de l’autre côté de la frontière allemande. Veuillez noter cependant un certain délai de traitement, le temps de procéder au renvoi à nos dépôts.