Retours & Échanges

Chez Lands’ End, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction. Si pour une quelconque raison vous changez d’avis et souhaitez nous retourner un article, sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :


ETAPE 1

Sur la facture accompagnant votre commande, veuillez compléter la section dédié au(x) retour(s) en indiquant le motif de votre renvoi (vous trouverez les instructions sur la facture). Nous procédons au remboursement en utilisant le mode de paiement donné lors de votre commande initiale. Ainsi si vous aviez payé par carte bancaire, le remboursement de votre retour éventuel se fera obligatoirement sur votre carte bancaire.

ETAPE 2

Deux solutions se présentent pour renvoyer votre colis : par La Poste, ou par Mondial Relay.
Explications ci-dessous :
Par La Poste: utilisez simplement cette adresse ci : Lands’ End, BP 80043, 57601 Forbach Cedex.
Par Mondial Relay : il vous suffit de cliquer sur ce lien https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/retourner-un-colis/creer-un-retour?brandId=DELANDSE , de remplir le formulaire et cliquer sur “obtenir mon étiquette” au bas de celui-ci. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à imprimer l’étiquette obtenue, la coller sur votre colis et de vous rendre au point relais le plus proche de chez vous.
Vous devrez prendre en charge les potentiels frais directs de renvoi du ou des bien(s).

Comment faire un échange ?

Votre bon de retour a, au verso, une partie dédiée à la commande échange. Après avoir indiqué le produit renvoyé et la raison de son renvoi, indiquez au dos du bon de retour la référence de l’article, la taille et la couleur souhaités en échange puis faites-nous parvenir votre retour. Votre commande échange sera enregistrée au moment du traitement de votre retour et vous sera livrée dans les délais de livraison standards. Si vous désirez changer l’adresse de livraison de votre commande échange, merci de le préciser sur le bordereau de retour. Par défaut, votre commande échange vous sera livrée par le même biais que la commande initiale (par exemple en Point Relais si votre livraison initiale était en Point Relais).

Le traitement de votre commande échange se fait en deux temps : nous enregistrons d’abord votre retour puis votre nouvelle commande. Lors de l’enregistrement de votre retour, si vous avez effectué le règlement de votre commande par carte bancaire, nous vous créditons du montant du (des) article(s) retourné(s). Une nouvelle autorisation de débit est demandée pour la commande échange. Les frais de livraison ne sont pas refacturés. Dans le cas du retour d’un article uniquement pour un échange, vous n’aurez pas à supporter les frais de livraison de votre commande échange. Si vous renvoyez toute votre commande dans l’objectif d’un échange, les frais de livraison payés initialement vous sont remboursés avant d’être imputés à votre commande échange. Si vous aviez bénéficié d’une offre de livraison gratuite lors de votre commande initiale, cette offre est répercutée sur votre commande échange.

En cas de rupture de stock momentanée ou définitive du(des) article(s) de votre commande échange, notre conseiller vous en informera par téléphone et/ou par email. De même, nous pouvons être amenés à vous contacter en cas de problème lors du processus de traitement de votre retour/échange. Veillez à indiquer un numéro de téléphone et une adresse email valide à ces fins sur votre bon de retour/échange.

On vous a offert un cadeau Lands' End et vous souhaitez le retourner ?

Veuillez inclure le nom et l’adresse de l’acheteur(se) et indiquer comment vous souhaitez que nous traitions votre retour : par un échange, ou un remboursement à l’acheteur.