Service Client

Foire aux questions

Besoin d’une réponse rapide ? Notre Foire aux questions ci-dessous contient de nombreuses informations utiles, cliquez tout simplement sur les liens qui vous intéressent pour accéder directement aux réponses appropriées. Si néanmoins vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter au 0805 543 840 (appel gratuit) du lundi au samedi, de 8h à 20h et de 8h à 18h les jours fériés. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

Retours


Qu’est-ce que la politique de retours Lands’ End ?

Nous avons confiance dans la qualité de nos produits. Si toutefois, l’un de nos articles ne vous convenait pas, vous pouvez nous le retourner sans limite de délai et pour quelque raison que ce soit, afin d’obtenir son remplacement ou être remboursé. Ceci sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur. Vous devrez prendre en charge les potentiels frais directs de renvoi du ou des bien(s).


Comment retourner un article ?

Chez Lands’ End, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction. Si pour une quelconque raison vous changez d’avis et souhaitez nous retourner un article, sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

ETAPE 1:

Sur la facture accompagnant votre commande, veuillez compléter la section dédiée au(x) retour(s) en indiquant le motif de votre renvoi (vous trouverez les instructions sur la facture).

ETAPE 2:

Deux solutions se présentent pour renvoyer votre colis : par La Poste, ou par Mondial Relay.
Explications ci-dessous :
Par La Poste: utilisez simplement cette adresse ci : Lands’ End, BP 80043, 57601 Forbach Cedex.
Par Mondial Relay : il vous suffit de cliquer sur ce lien https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/retourner-un-colis/creer-un-retour?brandId=DELANDSE , de remplir le formulaire et cliquer sur “obtenir mon étiquette” au bas de celui-ci. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à imprimer l’étiquette obtenue, la coller sur votre colis et de vous rendre au point relais le plus proche de chez vous.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du ou des bien(s).


Que faire si je n’ai plus les papiers de ma commande ?

Il vous suffit d’accompagner votre renvoi d’une lettre spécifiant vos coordonnées, votre référence client et les articles que vous retournez. Veuillez vous assurer d’indiquer un numéro de téléphone, une adresse email ou une adresse postale valide afin que nous puissions vous contacter au besoin.


Y’a-t-il une limite de délai pour les retours ?

Absolument pas ! Vous pouvez à tout moment nous renvoyer un article, n'importe quand et sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur.


Le service de broderie est-il pris en compte dans la garantie ?

Tout à fait : vous pouvez obtenir le remboursement du service de broderie personnalisée lorsque vous procédez à un renvoi.


Si j’ai effectué ma commande par carte bancaire, dois-je à nouveau préciser mes coordonnées bancaires pour procéder à un remboursement ?

Non. Si la carte bancaire utilisée lors de la commande est toujours valide, nous procéderons au remboursement en utilisant les mêmes donnés cryptées. Si vous avez utilisé une e-carte, un nouveau numéro de carte peut être nécessaire, leurs dates de validité étant restreintes.


Comment suis-je remboursé(e) ?

Si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire, nous procéderons au remboursement par le biais de cette même carte.

Si vous aviez réglé par chèque, le remboursement s’effectuera soit par virement bancaire (formule la plus rapide, qui nécessite que vous nous transmettiez votre IBAN), soit par chèque. Merci de préciser votre choix lors de votre appel ou de le notifier sur votre bon de retour. N'hésitez pas, le cas échéant, à joindre votre IBAN à votre bordereau de retour.


Quel est le délai de remboursement ?

L’ordre de remboursement est effectué dès la fin du traitement de votre retour. Il est possible que des délais bancaires relatifs à votre établissement financier diffèrent l’information de notre remboursement.


Je n’ai toujours pas touché mon remboursement, pourquoi ?

Nous créditons votre compte immédiatement après avoir traité votre retour. Néanmoins, certaines banques peuvent mettre jusqu’à 30 jours pour valider le paiement et créditer votre compte. Pour les remboursements par chèque, veuillez garder à l’esprit le délai de traitement administratif des chèques et de l’acheminement du chèque de remboursement.


Les frais de port de ma commande me sont-ils remboursés si je retourne l'intégralité de cette commande ?

Si vous nous renvoyez l'intégralité de votre commande dans les 42 jours suivant son expédition, nous vous rembourserons également les frais de port qui ont pu vous être facturés.