Foire aux questions

Besoin d’une réponse rapide ? Notre Foire aux questions ci-dessous contient de nombreuses informations utiles, cliquez tout simplement sur les liens qui vous intéressent pour accéder directement aux réponses appropriées. Si néanmoins vous ne trouvez pas satisfaction, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 90 90 94 (Numéro Vert) et nous serons heureux de vous aider.

Autre


Quelle est l’origine et dans quelles conditions sont fabriqués les produits Lands’ End ?

En tant qu’acteur de la vente par correspondance, nous sommes soucieux de travailler avec des partenaires commerciaux qui sont en mesure de nous livrer des produits présentant le meilleur rapport qualité/prix/service. Nos acheteurs parcourent le monde et nos produits sont fabriqués dans de nombreux pays différents.
Nous sommes très attentifs à ce que les partenaires commerciaux que nous sélectionnons respectent la loi sur les conditions de travail et nous intervenons sur place afin de procéder aux vérifications nécessaires concernant l’application de nos valeurs fondamentales et la qualité de nos produits. Nous sommes particulièrement attentifs au respect des lois et principes relatifs au travail des enfants et aux conditions de travail. Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’origine de l’un de nos produits en particulier, n’hésitez pas à nous contacter au 0 800 90 90 94 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine).


Pourquoi présenter un produit sur un catalogue s’il n’est pas disponible ?

Nos catalogues sont conçus des mois à l’avance. Il arrive parfois qu’un article rencontre un succès supérieur à nos prévisions, ce qui peut entraîner des ruptures de stock pour certaines tailles ou couleurs alors que le catalogue est déjà imprimé.


Pourquoi mon ami et moi n’avons pas reçu la même offre ou promotion ?

Il peut arriver que notre département marketing propose des offres et promotions spécifiques à une certaine catégorie de clients.


Déclaration concernant l’approvisionnement de notre duvet

Les clients Lands’ End peuvent être assurés de notre engagement pour une chaîne d’approvisionnement responsable, éthique et digne de confiance, utilisant 100% de duvet certifié RDS (Responsible Down Standard). Cette certification mondiale et indépendante garantit la plus haute qualité de duvet et plumes de source responsable. Lands’ End n’utilise pas, n’achète pas et ne s’approvisionne pas en duvet et plumes issus de plumaison à vif. Cette pratique barbare n’est pas en accord avec les valeurs de notre compagnie.

En tant que leader du secteur, nous avons travaillé sans relâche en appliquant une politique de tolérance zéro pour nous assurer que nos fournisseurs, ainsi que tous les maillons impliqués dans nos chaînes d’approvisionnement, adhèrent aux plus hauts standards de conformité et d’éthique. Nous prenons toutes les allégations au sérieux et menons des enquêtes rigoureuses sur chacune d’entre elles, afin de vérifier et de lever le voile sur le moindre doute quant à notre engagement à fournir le meilleur et le plus éthique du duvet à nos clients.