Foire aux questions

Besoin d’une réponse rapide ? Notre Foire aux questions ci-dessous contient de nombreuses informations utiles, cliquez tout simplement sur les liens qui vous intéressent pour accéder directement aux réponses appropriées. Si néanmoins vous ne trouvez pas satisfaction, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 90 90 94 (Numéro Vert) et nous serons heureux de vous aider.

Technique


Mon identifiant n’est pas valide.

Votre identifiant doit contenir un mélange de lettres, de chiffres et au moins une majuscule, le tout ne devant pas excéder 31 caractères.


Comment modifier mon adresse email ?

Une fois enregistrée, nous n’avons pas la possibilité de modifier une adresse email. Si vous souhaitez utiliser une adresse email différente, veuillez créer un nouveau compte client associé à cette adresse.


J’ai oublié mon mot de passe.

Vous pouvez modifier le mot de passe de votre compte. Veuillez cliquer sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis cliquez sur « Connexion » et enfin sur « Réinitialiser votre mot de passe. » Saisissez votre adresse email ainsi que votre réponse à la question secrète. Il vous suffit alors de choisir un nouveau mot de passe.


Impossible de placer un article dans mon panier, à l’aide!

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela: 

Pour utiliser notre site Internet, vous devez autoriser les cookies sur votre navigateur. Pour paramétrer votre navigateur, cliquez sur l’onglet « Outils », sélectionnez « Options internet » puis « Vie privée. » Ouvrez l’onglet « Avancé » et assurez-vous que l’option « Toujours autoriser les cookies » est activée. 

Vos paramètres de sécurité sont peut-être trop élevés pour notre site internet. Il est recommandé de paramétrer ces derniers sur « Moyen » afin d’avoir un accès sécurisé et performant à la grande majorité des sites internet. Pour modifier vos paramètres de sécurité, cliquez sur l’onglet « Outils » dans la barre de votre navigateur, puis sur « Options internet » et enfin « Sécurité. » Sélectionnez « Moyen » dans les différentes options disponibles.


Comment faire pour modifier mon adresse de livraison et mon adresse de facturation ?

Cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur le bouton « Modifier mon profil » afin d’accéder à votre adresse de facturation. Pour modifier votre adresse de livraison, cliquez sur le bouton « Modifier » à côté des informations que vous souhaitez actualiser.


Comment utiliser plusieurs adresses de livraison ?

Cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Lorsque vous passez votre commande, sélectionnez l’option « Livrer à quelqu’un d’autre » et saisissez l’adresse à laquelle vous souhaitez expédier votre commande. Si vous avez déjà enregistré l’adresse que vous souhaitez utiliser, sélectionnez le nom associé dans le menu déroulant avant d’ajouter l’article à votre panier.


La taille de texte est trop large ou trop petite.

Vous pouvez modifier la taille d’affichage des polices à partir de l’onglet Vue de votre navigateur. Sélectionnez l’option « Taille du texte » et faites votre choix parmi les différentes tailles disponibles.


Je n’ai pas reçu d’email de confirmation pour ma commande.

Vérifiez que l’adresse macommande@fr.landsend.com est autorisée dans votre carnet d’adresse afin de recevoir nos emails dans votre boîte de réception et non dans vos courriers indésirables. Vérifiez également qu’il n’y a pas de faute de frappe et que l’adresse que vous avez enregistrée est correcte.


Je souhaite souscrire à la Newsletter Lands’ End.

Cliquez sur « S’inscrire à notre Newsletter » en haut de notre page d’accueil. Saisissez votre adresse email dans le champ approprié et cliquez simplement sur « Envoyer. » Un message de confirmation apparaîtra alors à l’écran.


Je souhaite annuler mon inscription à la Newsletter.

Cliquez sur le lien « Inscription Newsletter » au bas de la page sous le menu Vos options. Saisissez votre adresse email dans le champ approprié sous le titre « Annuler votre inscription à notre newsletter » et cliquez sur « Envoyer. »


Je suis inscrit mais je n’ai toujours pas reçu ma Newsletter.

Vérifiez que les adresses aide@fr.landsend.com et newsletter@shop.fr.landsend.com  sont autorisées dans votre carnet d’adresse, afin de recevoir notre Newsletter dans votre boîte de réception et non dans vos courriers indésirables. 

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Pour toute question ou remarque concernant les newsletters, vous pouvez nous contacter aux adresses électroniques suivantes : aide@fr.landsend.com et commentaire_nl@fr.landsend.com


Comment faire pour modifier mes coordonnées ?

Pour Internet: Cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Cliquez sur « Modifier mon profil » afin d’accéder à vos données personnelles.
Pour l’envoi de catalogue : merci de nous contacter au 0 800 90 90 94 (Numéro Vert, appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).