Foire aux questions

Besoin d’une réponse rapide ? Notre Foire aux questions ci-dessous contient de nombreuses informations utiles, cliquez tout simplement sur les liens qui vous intéressent pour accéder directement aux réponses appropriées. Si néanmoins vous ne trouvez pas satisfaction, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 90 90 94 (Numéro Vert) et nous serons heureux de vous aider.

Sécurité


Protection des données personnelles

Les destinataires de vos données à caractère personnel collectées sur notre site sont en tout premier lieu nous-mêmes pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client. D’autres destinataires de vos données personnelles sont, le cas échéant, nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements, nos prestataires de livraison, nos partenaires commerciaux. Dans le cas où cela est exigé par la loi, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus vous est aménagée avant toute transmission de données.

Si vous choisissez de souscrire à la garantie de remboursement, des données personnelles vous concernant seront transmises à la société Trusted Shops. Vous trouverez plus de détails dans la politique de protection des données personnelles de Trusted Shops (www.trustedshops.fr/marchands/mentions-legales.html)

Conformément à la loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978, les informations qui vous concernent sont destinées à aide@fr.landsend.com  à des fins de gestion administrative et commerciale. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art.34 de la loi "Informatique et Liberté").
Par ailleurs, vous pouvez également être amené à recevoir des propositions commerciales d’autres entreprises ou organismes par notre intermédiaire ou être informé de nos offres par e-mail, téléphone, SMS ou par courrier si vous en avez fait la demande. Si vous ne le souhaitez plus, signalez-le nous par les moyens qui vous sont décrits ci-dessous.
Vous pouvez exercer ces droits en adressant votre demande (en indiquant votre adresse de courrier électronique, nom, prénom et adresse postale) :
- par courrier électronique à l’adresse suivante : aide@fr.landsend.com ;
- par courrier postal à l’adresse suivante : Lands’ End - BP 80043– 57601 Forbach –Cedex ;
- par appel téléphonique à la relation clientèle Lands’ End au 0 800 90 90 94 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine).
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Lands' End GmbH.

Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Lands’ End, BP 80043 / 57601 FORBACH CEDEX. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.


Qu’est-ce que l’hameçonnage ?

En informatique, l’hameçonnage est une tentative frauduleuse d’accéder à des données sensibles telles que les mots de passe, coordonnées personnelles et numéro de carte de crédit en se faisant passer pour une entité digne de confiance lors d’une communication électronique. Des sites tels que : Ebay, Paypal et les banques en ligne sont par exemple des cibles régulières. L’hameçonnage est habituellement pratiqué par le biais des emails et des messageries instantanées afin de recueillir les données personnelles des utilisateurs.


Qu’est-ce que l’email Spoofing ?

Aussitôt qu'un virus a infecté un ordinateur, il cherche des carnets d'adresses dans lesquels il pourra trouver des emails, qui lui permettront de se propager. Il s'envoie donc par mail aux adresses trouvées, mais pour brouiller les pistes et éviter d'être repéré et supprimé rapidement, il n'utilise pas l'adresse du possesseur du carnet d'adresse comme adresse d'expéditeur, mais d'autres adresses qu'il a trouvé dans le carnet d'adresse. Ceci a l'avantage par rapport à des adresses aléatoires d'être plus plausible pour le destinataire, qui sera plus enclin à ouvrir le mail infecté. Souvent ces mails sont interceptés par un anti-virus paramétré pour avertir l'expéditeur que son envoi est infecté. Or l'expéditeur annoncé n'est pas le véritable expéditeur ! Le véritable expéditeur n'est donc pas informé, et la personne dont l'email a été indiqué comme expéditeur fictif reçoit un mail l'avertissant qu'il a envoyé un virus.


Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers textes stockés par le navigateur Internet sur le disque dur du visiteur d'un site Internet et qui servent (entre autres) à enregistrer des informations sur le visiteur ou encore sur son parcours dans le site. Le webmaster peut ainsi reconnaître les habitudes d'un visiteur et personnaliser la présentation de son site pour chaque visiteur ; les cookies permettent alors de garder en mémoire combien d'articles il faut afficher en page d'accueil ou encore de retenir les identifiants de connexion à une éventuelle partie privée : lorsque le visiteur revient sur le site, il ne lui est plus nécessaire de taper son nom et son mot de passe pour se faire reconnaître, puisqu'ils sont automatiquement envoyés par le cookie. 

Un cookie a une durée de vie limitée, fixée par le concepteur du site. Ils peuvent aussi expirer à la fin de la session sur le site, ce qui correspond à la fermeture du navigateur. Les cookies sont largement utilisés pour simplifier la vie des visiteurs et leur présenter des informations plus pertinentes. 

Les navigateurs modernes offrent à l’utilisateur la possibilité d’accepter ou non les cookies, mais le refus de ces derniers peu parfois altérer l’utilisation des sites Internet. Par exemple, les « Paniers » utilisés sur les sites de vente en ligne ne fonctionnent pas si l’on interdit les cookies.

Comme la majorité des sites internet, fr.landsend.com a donc recours à l'utilisation de cookies, qui permettent de faciliter la navigation du client et de le reconnaître lors de sa connexion sur le site www.fr.landsend.com.
Le Client peut à tout moment désactiver l'utilisation des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur. Cependant, la désactivation de ces cookies aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités du site permettant une navigation optimale.
Lorsque le Client navigue sur le site fr.lansdend.com, et sous réserve de l’accord préalable du Client, des cookies de sociétés partenaires peuvent être placés sur son ordinateur. Ces cookies ont pour but d’identifier les articles consultés ou achetés sur le site www.fr.landsend.com et de collecter des données de navigation afin de personnaliser l’offre publicitaire qui est adressée au client en dehors du site www.fr.landsend.com.
Dans le cadre de ce type de partenariat publicitaire, et sous réserve de votre accord préalable, fr.landsend.com peut être amené à transmettre au partenaire des données concernant les articles consultés par le client lors de sa navigation sur le site www.fr.landsend.com, ainsi que la nature de ses achats.
Le Client peut refuser ces cookies à tout moment en paramétrant son navigateur. Ce paramétrage sélectif aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités proposées par les sociétés partenaires de fr.landsend.com.
Seul l’émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.
Si vous partagez l'utilisation de votre terminal numérique (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) avec d'autres utilisateurs, nous ne pouvons pas nous assurer avec certitude que les services et publicités envoyés à votre terminal correspondent bien à votre propre utilisation de ce terminal et non à celle d'un autre utilisateur de ce terminal.
Nous vous rappelons que vous pouvez refuser les cookies tiers par un paramétrage approprié de votre navigateur.
Tout réglage de paramètres que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur internet et vos conditions d'accès à certains services qui nécessitent l'utilisation de Cookies.

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus (systématique ou en fonction de leur émetteur) des cookies vous soit proposé ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.
La configuration de chaque navigateur est différente et est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur.
Vous trouverez ci-dessous quelques éléments de configuration des principaux navigateurs

Configurer les principaux navigateurs
Internet explorer

1. Dans le menu « Outils » en haut à droite de la barre de navigation, sélectionnez « Options Internet »
2. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
3. Vous pouvez configurer vos choix concernant les cookies à l’aide d’un curseur. Si vous cliquez sur « Avancé » vous pouvez faire une gestion manuelle et avancée des cookies
4. Sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK »

Mozilla Firefox

1. Dans le menu en haut de la page cliquer sur « Outils » puis « Options »
2. Sélectionner l’onglet « Vie privée »
3. Paragraphe « Historique » : dans le menu déroulant « Règles de conservation », cliquer sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »
4. Les paramètres qui s’affichent vous permettent de configurer vos choix concernant les cookies (refuser tous les cookies, d’accepter les cookies en refusant les cookies tiers, etc.) 
5. Sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK »

Google Chrome

1. Cliquer sur l’icône personnaliser et contrôler Google Chrome située en haut à droite de la barre de navigation
2. Sélectionner « Paramètres » puis activer « Afficher les paramètres avancés »
3. Dans la partie confidentialité, activer le menu « Paramètres de contenus » 
4. Paramétrez vos choix concernant les cookies ; sélectionner « Blocage des sites tiers »

Safari

1. Dans la barre de menu en haut, cliquer sur « Safari », puis « Préférences » 
2. Sélectionner l’icône « Confidentialité» 
3. Paramétrer vos choix concernant les cookies (« Blocage des sites tiers »)

Les réseaux sociaux

Dans le futur, notre site peut être amené à utiliser des applications informatiques émanant de tiers, qui permettraient à l’internaute de partager des contenus de notre site avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes son opinion concernant un contenu de notre site, comme par exemple en cliquant sur les boutons dits « d’action » tels que « Partager », « J'aime », de réseaux sociaux tels que « Facebook », « Twitter », « Google+ », « Pin It »  etc.

Lorsque le client consulte une page du site www.fr.landsend.com contenant un bouton tel que décrit au paragraphe précédent, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social.

Si le Client est connecté au réseau social lors de sa navigation, les boutons d’action permettent de relier les pages consultées à son compte utilisateur.

Si le Client agit au moyen des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton d’action « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises au réseau social et publiées sur son compte.

Le Client est invité à se déconnecter du réseau social avant de visiter notre site fr.landsend.com s’il ne souhaite pas que le réseau social associe par lien les informations collectées par l’intermédiaire de www.fr.landsend.com à son compte utilisateur.

Nous vous conseillons de consulter les politiques de protection de la vie privée de vos réseaux sociaux afin de prendre connaissance du détail des informations qui peuvent être recueillies via ces boutons d’action.


Qu’est-ce que le JavaScript ?

Le Javascript est un langage de script incorporé dans un document HTML. Historiquement il s'agit même du premier langage de script pour le Web. Ce langage est un langage de programmation qui permet d'apporter des améliorations au langage HTML en permettant d'exécuter des commandes du côté client, c'est-à-dire au niveau du navigateur et non du serveur Internet.