Foire aux questions

Besoin d’une réponse rapide ? Notre Foire aux questions ci-dessous contient de nombreuses informations utiles, cliquez tout simplement sur les liens qui vous intéressent pour accéder directement aux réponses appropriées. Si néanmoins vous ne trouvez pas satisfaction, n’hésitez pas à nous contacter au 0 800 90 90 94 (Numéro Vert) et nous serons heureux de vous aider.

Retours


Qu’est-ce que la politique de retours Lands’ End ?

Guaranteed. Period.®
Notre garantie est basée sur la confiance que nous portons à nos produits et à nos clients. Ainsi, si l’un de nos produits ne vous convient pas, vous pouvez sans limite de délai et pour quelque raison que ce soit, nous le retourner afin d’obtenir son remplacement ou être remboursé. Cette garantie s’inscrit sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur. Vous devrez prendre en charge les potentiels frais directs de renvoi du ou des bien(s).


Comment retourner un article ?

Chez Lands’ End, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction. Si pour une quelconque raison vous changez d’avis et souhaitez nous retourner un article, sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

ETAPE 1:

Sur la facture accompagnant votre commande, veuillez compléter la section dédiée au(x) retour(s) en indiquant le motif de votre renvoi (vous trouverez les instructions sur la facture). Nous procédons au remboursement en utilisant le mode de paiement donné lors de votre commande initiale. Ainsi si vous aviez payé par carte bancaire, le remboursement de votre retour éventuel se fera obligatoirement sur votre carte bancaire.

ETAPE 2:

Deux solutions se présentent pour renvoyer votre colis : par La Poste, ou par Mondial Relay.
Explications ci-dessous :
Par La Poste: utilisez simplement cette adresse ci : Lands’ End, BP 80043, 57601 Forbach Cedex.
Par Mondial Relay : il vous suffit de cliquer sur ce lien https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/retourner-un-colis/creer-un-retour?brandId=DELANDSE , de remplir le formulaire et cliquer sur “obtenir mon étiquette” au bas de celui-ci. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à imprimer l’étiquette obtenue, la coller sur votre colis et de vous rendre au point relais le plus proche de chez vous.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du ou des bien(s).


Que faire si je n’ai plus les papiers de ma commande ?

Il vous suffit d’accompagner votre renvoi d’une lettre spécifiant vos coordonnées, votre référence client et les articles que vous retournez. Veuillez vous assurer d’indiquer un numéro de téléphone, une adresse email ou une adresse postale valide afin que nous puissions vous contacter au besoin.


Y’a-t-il une limite de délai pour les retours ?

Conformément à notre garantie inconditionnelle de satisfaction, vous pouvez à tout moment nous renvoyer un article, sans aucune limite de délai et sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur.


Le service de broderie est-il pris en compte dans la garantie ?

Conformément à notre garantie inconditionnelle de satisfaction, vous pouvez obtenir le remboursement du service de broderie personnalisée lorsque vous procédez à un renvoi.


Si j’ai effectué ma commande par carte bancaire, dois-je à nouveau préciser mes coordonnées bancaires pour procéder à un remboursement ?

Non. Si la carte bancaire utilisée lors de la commande est toujours valide, nous procéderons au remboursement en utilisant les mêmes donnés cryptées. Si vous avez utilisé une e-carte, un nouveau numéro de carte peut être nécessaire, leurs dates de validité étant restreintes.


Comment suis-je remboursé(e) ?

Nous procédons au remboursement en utilisant le mode de paiement donné lors de votre commande initiale. Ainsi si vous aviez payé par carte bancaire, le remboursement de votre retour éventuel se fera obligatoirement sur votre carte bancaire. Vous devrez prendre en charge les potentiels frais directs de renvoi du ou des bien(s).


Quel est le délai de remboursement ?

L’ordre de remboursement est effectué dès la fin du traitement de votre retour. Il est possible que des  délais bancaires relatifs à votre établissement financier diffèrent l’information de notre remboursement.


Je n’ai toujours pas touché mon remboursement, pourquoi ?

Nous créditons votre compte immédiatement après avoir traité votre retour. Néanmoins, certaines banques peuvent mettre jusqu’à 30 jours pour valider le paiement et créditer votre compte. Pour les remboursements par chèque, veuillez garder à l’esprit le délai de traitement administratif des chèques  et de l’acheminement du chèque de remboursement.