Foire aux questions

Besoin d’une réponse rapide ? Notre Foire aux questions ci-dessous contient de nombreuses informations utiles, cliquez tout simplement sur les liens qui vous intéressent pour accéder directement aux réponses appropriées. Si néanmoins vous ne trouvez pas satisfaction, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 90 90 94 (Numéro Vert) et nous serons heureux de vous aider.

Commande


Comment passer commande sur internet ?


Vous n’avez pas de compte Lands’ End :


Vous pouvez passer commande en tant qu’  « invité » ou créer votre compte gratuitement

Pour créer votre compte :
1. Cliquez sur « Mon Compte », en haut à droite de notre page d’accueil. Cliquez par la suite sur le bouton « Créer un compte ».
2. Saisissez les différentes informations dont nous avons besoin pour mener à bien vos commandes. Ces informations seront sauvegardées afin de pouvoir les réutiliser à chaque commande.

Après ces deux étapes, vous pouvez commander!

3. Sélectionnez l’article qui vous intéresse ainsi que sa taille et sa couleur
4. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier »
5. Vous pouvez alors choisir entre « Poursuivre vos achats » ou « Accéder au contenu de votre panier »
6. Pour procéder au paiement vous aurez besoin d’entrer les détails de votre carte bancaire y compris les 3 numéros de sécurité au dos. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte est correcte. 
7. Cliquez sur le bouton « Commander »


Vous avez déjà un compte Lands’ End ?

1. Cliquez sur « Mon Compte », en haut à droite de notre page d’accueil.
2. Entrez votre adresse email et votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion »
3. Tous vos détails sont déjà enregistrés, vous n’avez plus qu’à commander


Comment passer commande par téléphone ?

Nous sommes disponibles 7j/7 de 7h à 23h au 0 800 90 90 94. Votre appel est gratuit (Numéro Vert) depuis un poste fixe en France métropolitaine. Préparez simplement votre numéro de client ainsi que les références des produits que vous souhaitez commander et laissez-vous guider par nos opérateurs.


Comment passer commande par courrier ?

Il vous suffit d’imprimer un bon de commande (j’imprime) et de nous le renvoyer, accompagné de votre règlement, dans une enveloppe affranchie au tarif en vigueur, à l’adresse suivante : Lands’ End, BP 80043, 57601 Forbach Cedex. Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais dès sa réception. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone (de 7h à 23h au 0 800 90 90 94 – appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) pour vérifier la disponibilité des produits. Pensez à nous indiquer un moyen de vous contacter rapidement en cas de soucis avec votre commande.


Comment être sûr que vous avez reçu ma commande ?

Validation de votre commande
Vous recevrez deux messages de confirmation par email. Le premier vous remercie de votre commande et vous en donne le numéro. Le second vous est envoyé lors de l’expédition de votre colis depuis notre entrepôt en Angleterre. Si vous ne recevez aucun email, cela peut être dû aux raisons suivantes: 
• Votre adresse email n’est pas valide
• Non-respect de nos Conditions Générales de Vente

Si nous n’avons pas pu obtenir d’autorisation pour votre paiement, vous recevrez le premier courriel et l’un de nos conseillers fera de son mieux pour vous joindre par téléphone et/ou courriel.
Une fois votre colis sorti de notre entrepôt, il faut généralement compter 48h pour qu’il soit pris en charge par La Poste puis accorder à La Poste généralement 48h pour que le suivi soit possible.


Un message d’alerte est apparu sur mon écran. Pourquoi ?

Pas de panique ! Parfois les paramètres de sécurité de votre ordinateur gardent en mémoire certains éléments de sites visités auparavant. Soyez rassuré, notre site est 100% sécurisé. A chaque fois que vous entrez vos informations personnels et vos coordonnées bancaires, un petit cadenas jaune apparaît au bas de la page et l’adresse URL commence par « https:// » ces deux éléments garantissent une connexion 100% sécurisée.


A quel moment le montant de ma commande sera prélevé sur mon compte ?

Nous demandons le paiement au moment où votre commande quitte notre dépôt, sous réserve bien sûr d’acceptation de votre établissement bancaire.


Est-il possible d’annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au 0800 90 90 94 (Numéro Vert, appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) avant 22h le jour même. Vous pouvez également nous contacter par email, sous les mêmes conditions. 

Au cas où il ne serait pas possible de stopper l’envoi de votre commande, veuillez vous référer à notre section  Retours pour plus de détails. Si vous procédez au renvoi de votre commande dans les 8 jours ouvrés ou si vous nous signalez votre volonté d’annuler votre commande dans la même période, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande. Vous pouvez également consulter les informations relatives au droit de rétractation ici, et notre politique de retours dans nos  Conditions Générales de Vente.


Est-il possible de modifier ma commande ?

Contactez-nous rapidement au 0 800 90 90 94 (Numéro Vert, appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) et nous mettrons tout en œuvre pour modifier votre commande, dans la limite de nos possibilités. Pour les commandes passées par téléphone et sur internet, nous vous invitons à nous contacter avant 22h le jour même du placement de la commande.


Puis-je retourner un article auprès d’une boutique ?

A l’heure actuelle, Lands' End n’a malheureusement pas de boutique sur le territoire français, DOM TOM compris. Le retour d’un ou plusieurs articles dans une boutique de la marque n’est donc pas possible.
Cependant, vous pouvez déposer votre retour après avoir suivi les étapes indiquées dans la rubrique Retours dans un magasin accrédité Point Relais®
Dans tous les cas, veuillez prendre en considération un certain délai de traitement, le temps de procéder au renvoi à nos dépôts et au traitement de votre retour.
Vous devrez prendre en charge les potentiels frais directs de renvoi du ou des bien(s).